جواب: أي رسوم دُفعت قبل يوم الجمعة الموافق 13 نيسان/ أبريل 2012 تبقى سارية المفعول لمدة سنة واحدة من تاريخ الدفع. هناك مهلة سوف تمنح لمدة 90 يوماً بعد الفترة التي يجب أن يُدفع بعدها الفرق بين السعر القديم والسعر الجديد لدى أمين صندوق القسم القنصلي. لن يتم استرداد أموال لمقدمي الطلبات الذين دفعوا رسوماً أعلى.

نعم. البيانات الشخصية ومعاملات مقدم الطلب على هذا الموقع الإلكتروني مؤمنة بشهادة سيرفر شبكة عنكبوتية من خلال تشفير طبقة المنافذ الآمنة.

قبل أن تستطيع الدخول إلى الموقع الإلكتروني لبيانات التأشيرة، يجب عليك أولاً التسجيل. لتسجيل حساب، يجب عليك أن تدخل بيانات حساب مقدم الطلب أو الفرد من أفراد العائلة الذي يتقدم للحصول على تأشيرة. وحالما تنتهي من تسجيل الحساب، يجب عليك أن تدفع رسوم غير مستردة مقابل طلب التقدم للحصول على تأشيرة لتحديد موعد. يمكنك الدخول إلى المعلومات قبل دفع الرسوم مقابل الحصول على تأشيرة إلكترونية حالما تنتهي من التسجيل وتحصل على حساب تسجيل.

إذا أردت إضافة فرد (أفراد) من العائلة بعد تحديد الموعد، يطلب منك في البداية إلغاء الموعد. نوجه عنايتك هنا إلى أنه لا يوجد ضمان بتحديد نفس تاريخ الموعد والزمن الذي تم تحديده أصلاً، وذلك بناء على التقويم المتيسر.

لإلغاء موعدك، تستطيع تسجيل الدخول في النظام باستخدام رقم جواز سفرك وتاريخ الميلاد والجنسية. وعندما تسجل الدخول، قم باختيار "إلغاء" من الخيارات المتاحة على صفحة ملخص مقدم الطلب. عندما يتم إلغاء الموعد، يطلب منك إضافة فرد من أفراد العائلة. وسوف تحتاج إلى رقم تأكيد نموذج DS-160 وإيصال رسوم التأشيرة الإلكترونية لكل فرد من أفراد العائلة تقوم بإضافته.

لا يحق لك عدم تغيير أو إلغاء أي من مواعيد أفراد العائلة وكذلك موعد في اليوم المحدد للموعد.

تسمح بيانات تسجيل الدخول لمقدم الطلب بالدخول إلى الموقع الإلكتروني وتحديد/ إعادة تحديد المواعيد كما يرغب قبل الموعد النهائي لإعادة تحديد/ إلغاء الموعد في بريد التأكيد.

نوجه عنايتك إلى أنه عندما تستخدم عملاء نقل معيني للبريد الإلكتروني،مثل بريد هوتميل أو ياهو، فقد لا تظهر صيغة البريد الإلكتروني كما ينبغي. يتم تخزين بيانات مقدم الطلب بطريقة صحيحة والرموز غير المفهومة لا تشير إلى وجود أية أخطاء في بيانات مقدم الطلب.

البيانات الشخصية ومعاملات مقدم الطلب على هذا الموقع الإلكتروني مؤمنة بشهادة سيرفر شبكة عنكبوتية من خلال تشفير طبقة المنافذ الآمنة، بوجه عام، هذا يعني أن المواقع المؤمنة بنظام تشفير المنافذ الآمنة تُحمل ببطء أكثر من المواقع الأخرى التي لا تستخدم هذا النظام.

قم بتسجيل الدخول مرة أخرى، وإذا لم يحدد مقدم الطلب موعداً بعد، يرجى منك الإطلاع على التقويم مرة أخرى. الإتاحة يمكن أن تتغير في معظم الأحيان بسبب إلغاء مقدمي الطلبات لمواعيدهم. على كل الأحوال، إذا قام مقدم الطلب بحجز موعد مسبقاً، ويرغب الآن بتغيير هذا الموعد، يجب على مقدم الطلب عندئذ إلغاء الموعد الحالي لاستعراض التقويم ليرى إن كان هناك موعد مبكر يحدد فيه موعداً آخر. إذا كان شعر الطلب أن حالة السفر اضطرارية، يتعين عليه الإطلاع على معلومات المواعيد العاجلة في القائمة الموجودة على الجانب الأيسر من الصفحة الإلكترونية. إذا طلب من مقدم الطلب الحصول على تأشيرة للسفر إلى الولايات المتحدة، يرجى الحصول على هذه التأشيرة قبل شراء التذكرة.

يستطيع مقدم الطلب حضور الموعد المحدد وتقديم جواز سفر جديد. إذا لم يتمكن مقدم الطلب من الحصول على جواز سفر جديد قبل تاريخ الموعد المحدد، يتعين عليه إلغاء أو إعادة تحديد الموعد. لن يتمكن مقدم الطلب من التقدم بطلب للحصول على تأشيرة بدون جواز سفر ساري المفعول. يرجى تزويدنا بنسخة من تقرير الشرطة إذا تعرض جواز السفر للسرقة.

بعد أن يعيد مقدم الطلب تحديد موعد معين، تبين شاشة التأكيد ورسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني تاريخ وموعد ضرورة إجراء أية تغييرات على الموعد (سواء إعادة تحديد الموعد أو إلغاؤه). لإعادة تحديد أو إلغاء موعد، يستطيع مقدم الطلب تسجيل الدخول إلى النظام باستخدام رقم جواز السفر وتاريخ الميلاد والجنسية قبل ذلك التاريخ/ الموعد. وحالما يقوم مقدم الطلب بتسجيل الدخول، يمكنه اختار إلغاء أو إعادة تحديد لموعد معين من الخيارات المتاحة على صفحة ملخص مقدم الطلب.

يحق لمقدم الطلب تغيير الموعد كلما أراد ذلك قبل الموعد النهائي لإعادة تحديد/ إلغاء الموعد في رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني.

يتعين على مقدم الطلب إعادة تحديد أو إلغاء المواعيد طالما كان مقدم الطلب مدركاً للتناقض. الموعد غي قابل للتعديل، ويسمح فق للشخص (الأشخاص) الذين حددوا المواعيد الدخول وحضور الموعد، ولا يمكن لشخص آخر حضور موعد بالنيابة عن مقدم الطلب.

أرسل استفساراً بالنقر على رابط "اتصل بنا" في الطرف العلوي من الصفحة الإلكترونية. يجب أن تتضمن جميع الاستفسارات اسم البلد التي يسعر مقدم الطلب للحصول على تأشيرة للسفر إليها في سطر موضوع رسالة الاستفسار.

التأشيرة سارية المفعول حتى تاريخ انتهاء صلاحيتها، ما لم يتم إلغاؤها أو إبطالها. ولذلك، إذا وجد لدى المسافر تأشيرة صالحة إلى الولايات المتحدة في جواز سفر منتهي الصلاحية، يحق للمسافر عرضه مع جواز سفر جديد ساري المفعول في ميناء الدخول.

يرجى تقديم جواز السفر الأصلي منتهي الصلاحية مع جواز السفر الجديد الصالح في ميناء الدخول. يجب أن تشير وثيقتي جواز السفر معاً إلى نفس الجنسية ويجب أن يكون الاسم متطابقاً في وثيقتي جواز السفر.

نوجه عنايتك إلى أن الفيزا الصالحة للسفر لا تضمن لك الدخول إلى الولايات المتحدة، والقرار الأخير في هذا الأمر هو من اختصاص موظف دائرة الجنسية والهجرة الأمريكية بعد مراجعة الوثائق.

نحن نقدم خدمات معلومات عن التأشيرة وتحديد المواعيد فقط. لا يمكننا أن نساعدك أو نقدم لك معلومات أو مساعدة حول ما يتعلق بنموذج DS-160 المتوفر على الصفحة الإلكترونية لموقع وزارة الخارجية الأمريكية، وذلك لأن الطلب ليس من اختصاصنا من الناحية الإدارية وغير مدمج في نظامنا. يمكنك العثور على أسئلة شائعة ومتكررة حول نموذج DS-160 على الرابط التالي: http://travel.state.gov/visa/forms/forms_4401.html.

إذا أشار النظام إلى أن رقم إيصال الدفع مقابل تأشيرتك الإلكترونية غير صالح، أو يتطلب منك تسديد الدفعة مرة أخرى، يرجى النقر على خيار "اتصل بنا" في الطرف العلوي من الشاشة وتزويدنا برقم جواز سفرك والاسم القانوني المدون في جواز السفر ورقم إيصال الدفع مقابل التأشيرة الإلكترونية وكيف قمت بدفع رسوم تأشيرتك الإلكترونية. لا تدفع مرة أخرى، لأن رسوم التأشيرة الإلكترونية ير مستردة. وسوف ينظر فريق الدعم في مكتب الاتصال بقضيتك والرد عليك حالما يتوفر لديهم معلومات لمساعدتك.

إذا تلقيت رسالة خطأ عند تسديد رسوم تأشيرتك الإلكترونية على الانترنت، لا تحاول دفع رسوم مرة أخرى. رسوم التأشيرة الإلكترونية غي مستردة! في البداية، تأكد من سجل مقدم الطلب لترى إن كان هناك رقم إيصال بالرسوم مقابل التأشيرة الإلكترونية يرتبط بحسابك. إذا رأيت أن رقم إيصال دفع الرسوم مقابل التأشيرة الإلكترونية على صفحة ملخص الطلب، عندئذ يمكنك الاستمرار بتحديد موعدك. يرجى النقر عل خيار "اتصل بنا" في الجهة العليا من الشاشة وتزويدنا برقم جواز سفرك والاسم القانوني في جواز السفر والأرقام العشرية الأربعة لبطاقة الائتمان الخاصة بك، والتاريخ والموعد الذي حاولت فيه إتمام عملية الشراء. وسوف ينظر فريق الدعم في مكتب الاتصال بقضيتك والرد عليك حالما يتوفر لديهم معلومات لمساعدتك.

الرسوم التي تدفع مقابل التأشيرات الإلكترونية غير مستردة. ولكن، إذا استخدمت بطاقة ائتمان ودفعت لحساب تأشيرة إلكترونية خاطئ، يجب عليك أن تدفع مرة أخرى وتتأكد أنك دفعت المبلغ الصحيح لاستكمال عملية تحديد الموعد لديك. يمكنك إرسال رسالة بريد إلكتروني بواسطة خيار "اتصل بنا" تطلب فيه إعادة المبلغ الذي دفع بخطأ مقابل رسوم التأشيرة الإلكترونية، ولكن لا يوجد ضمان لإعادة المبلغ.

لطلب إعادة مبلغ، يرجى تضمين المعلومات التالية:

• أرقام جوازات سفر جميع مقدمي الطلبات.
• تواريخ ميلاد جميع مقدمي الطلبات.
• أسماء جميع مقدمي الطلبات في جوازات السفر.
• الأرقام العشرية الأربعة لبطاقة الائتمان التي استخدمت للدفع.
• تاريخ الانتهاء.
• النوع (ماستر كارد أم فيزا كارد).
• المبلغ المدفوع (مثلا: $140، $150، $350، $390) والمضاعفات، مثلا: 2 x $140.
• التاريخ الذي تم فيه دفع المبلغ أو محاولة دفعه.
• نوع التأشيرة التي تتقدم بطلب للحصول عليها.
• نسخة مصورة عن بيان حساب بطاقة الائتمان الموجودة بحوزتك الذي يبين عملية الحسم من البطاقة.

إذا دفعت نقداً أكثر من المبلغ المطلوب، على سبيل المثال، إذا دفعت $150 والمطلوب فعلاً $140 مقابل الحصول على رقم دفعة التأشيرة الإلكترونية، يمكنك مراسلتنا عبر خيار "اتصل بنا" وسوف نقوم عبر هذا الخيار بتزويدك برقم تأشيرة إلكترونية جديد مقابل مبلغ $140 الصحيح. وسوف نقوم من خلال "اتصل بنا" ربط الرقم الجديد بسجل طلبك المقدم لدينا لتتمكن من تحديد موعد خاص بك. مهم: سوف يتم إعادة فرق المبلغ وقيمته $10.

عند إرسال بريد إلكتروني عبر خيار "اتصل بنا"، يرجى تضمين المعلومات التالية:

• أرقام جوازات سفر جميع مقدمي الطلبات.
• تواريخ ميلاد جميع مقدمي الطلبات.
• أسماء جميع مقدمي الطلبات في جوازات السفر.
• نسخة مصورة عن كلا الإيصالين (إيصال الإيداع من موقعنا الإلكتروني وإيصال الإيداع من البنك).
• نوع التأشيرة التي تتقدم بطلب للحصول عليها.

إذا دفعت نقداً أقل من المبلغ المطلوب، على سبيل المثال، إذا دفعت $140 والمطلوب فعلاً $150 مقابل الحصول على رقم دفعة التأشيرة الإلكترونية، يطلب منك أن تدفع مرة أخرى وأن تتأكد من دفع المبلغ الصحيح لتحديد موعد خاص بك. لن يتم إعادة مبلغ الـ $140 التي دفعت فعلاً. ولكن، تكون كل دفعة مقابل تأشيرة إلكترونية صالحة لغاية سنة واحدة من تاريخ الشراء.

أرسل لنا رسالة بريد إلكتروني عبر خيار "اتصل بنا" وزودنا بالمعلومات التالية:

• أرقام جوازات سفر جميع مقدمي الطلبات.
• تواريخ ميلاد جميع مقدمي الطلبات.
• أسماء جميع مقدمي الطلبات في جوازات السفر.
• المبلغ المدفوع (مثلا: $140، $150، $350، $390) والمضاعفات، مثلا: 2 x $140.
• التاريخ الذي تم فيه دفع المبلغ أو محاولة دفعه.
• نوع التأشيرة التي تتقدم بطلب للحصول عليها.
• نسخة مصورة عن أرقام التأشيرات الإلكترونية المتشابهة.

رسوم التأشيرة الإلكترونية صالحة لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء. إذا احتجت لإعادة تحديد موعد لأنك لم تحضر موعدك المحدد، يرجى النقر على خيار "اتصل بنا" في الجهة العليا من الشاشة وتزويدنا بتفسير حول الأسباب التي أدت إلى رفض مقابلتك، ورقم جواز السفر، والاسم القانوني حسب ما ورد في جواز السفر، ورقم إيصال رسوم التأشيرة الإلكترونية لجميع مقدمي الطلبات الذين يحتاجون لإعادة تحديد موعد، ينظر فريق الدعم في مكتب الاتصال بقضيتك والرد عليك حالما يتوفر لديهم معلومات لمساعدتك.

إذا واجهتك مشكلة في تسجيل حساب خاص بك، فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك أن تتبعها:

• جرّب معالجات الويب القياسية لحالات مشابهة واجهتها في أي مكان في تصفحك للشبكة العنكبوتية. مثال: قم بإعادة تنشيط الصفحة إذا تلقيت رسالة تخبرك أنه يتعذر فتح الصفحة، وتأكد من وجود البرنامج الصحيح للبرنامج المطلوب لتقديم الطلب، واضغط على زر "عودة إلى الخلف" وحاول مرة أخرى.
• أفضل طريقة للدخول إلى الموقع الإلكتروني هي استخدام نسخة المستكشف 7 (7Explorer ) فما فوق، أو نسخة فيرفوكس 3 (Firefox 3) فما فوق، أما الجودة ذاتها في استخدام مستكشفات أخرى فهي غير مضمونة.
• إذا كنت تستخدم نسخة قديمة من مستكشف الانترنت (Explorer)، يمكنك تحميل أحدث نسخة من الرابط التالي: http://www.microsoft.com/windows/internet-explorer/default.aspx
• لتحميل أحدث نسخة من مستكشف فيرفوكس (Firefox)، يرجى النقر على الرابط التالي: http://www.mozilla.com/en-US/firefox/personal.html
• تأكد أنك تدخل إلى "حقل كابتشا" الصحيح كما هو مطلوب حسب النظام. تتطلب حقول كابتشا طباعة الحروف أو الأرقام العشرية من صورة مموّهة تظهر على الشاشة.

بناء على إعدادات الأمان في مستكشف الانترنت لديك (Internet Explorer)، سيقوم مستكشف الانترنت بتعطيل الميزات التي يراها غير آمنه. وهذا يشمل الجافا سكريبت (JavaScript) التي تستخدم لإنشاء التقويم.

ربما يحتاج بعض المستخدمين إلى تعديل إعدادات الأمان في مستكشف الانترنت (Internet Explorer) عن طريق الذهاب إلى "أدوات" (من القائمة العليا)، ومن ثم اختيار "خيارات الانترنت". ومن صندوق "خيارات الانترنت" الذي يظهر، انقر على بوابة "الأمان"، ومن هناك انقر على "إعادة جميع المناطق الزمنية إلى الوضع الافتراضي".

يمكنك اختيار موقع "واصل للخدمات اللوجستية" بتسجيل الدخول للنظام باستخدام رقم جواز السفر وتاريخ الميلاد وجنسية مقدم طلب الحصول على تأشيرة. من الضروري استخدام نفس البيانات التي استخدمتها لإنشاء الحساب من أجل حجز الموعد.

عندما تسجل الدخول، سوف يتم توجيهك إلى صفحة ملخص مقدم الطلب، ومن هناك سوف يظهر جدول بمواقع "واصل للخدمات اللوجستية". يوجد في الجهة المقابلة لاسم الموقع رابط "تحرير". انقر على رابط "تحرير" لتغيير موقع "واصل للخدمات اللوجستية".

يجب إجراء التغييرات على موقع "واصل للخدمات اللوجستية" قبل الموعد النهائي لتحديد/ إلغاء الموعد من صفحة تأكيد الموعد الخاص بك.

الرسالة التي تشير إلى أنه "لا يوجد مواعيد متوفرة في الوقت الحاضر" تعني في الواقع أنه لا يوجد مواعيد متوفرة لفئة التأشيرة المختارة في القسم القنصلي المختار. وهكذا لن تتمكن من المتابعة في صفحة الدفع إذا ظهرت رسالة تشير إلى أنه "لا يوجد مواعيد متوفرة في الوقت الحاضر."

يرجى العلم أن هناك فئات معينة من التأشيرات شائعة جداً ويتم استكمال الشواغر المتوفرة فيها بسرعة. وبما أن حجم المواعيد تتوفر حسب ما تراه السفارة أو القنصلية، استمر في المحاولة للعثور على موعد موفر. يتغير موعد الإتاحة بانتظام بسبب تغيير مقدمي الطلبات للمواعيد أو إلغائها. ربما تفكر في اللجوء إلى قسم قنصلي آخر يتوفر لديه مواعيد إذا كنت قادراً على السفر إلى مكان هذا القسم.

تتغير المواعيد المتوفرة بانتظام نظراً لتغيير أو إلغاء المواعيد من قبل مقدمي الطلبات. أفضل وسيلة للتأكيد على موعد محدد متوفر قبل مواعيد سفرك تتم عبر تحديد موعد خاص بك مقدماً.

إذا لم تحدد موعداً بعد، افحص التقويم مرة أخرى. قد لا تتوفر مواعيد مبكرة. إذا كنت قد حجزت موعداً من قبل وترغب الآن في تغييره، قم بإلغاء موعدك الحالي لاستعراض التقويم. في عرض التقويم، سوف تعرف إن كان هناك موعد مبكر أم لا عندما ترغب في إعادة تحديد الموعد.

إذا شعرت أن حالة سفرك اضطرارية، قم بالإطلاع على إرشادات طلب تاريخ موعد مستعجل من القائمة الموجودة على الجانب الأيسر من هذه الصفحة الإلكترونية.

يرجى مراجعة هذه الإرشادات بعناية. وفي نهاية الأمر، يعود القرار لما يراه القسم القنصلي مناسباً، فإما أن يوافق على الموعد المستعجل أو يرفضه. يجب عليك أن تحدد موعداً قبل أن تطلب موعداً مستعجلاً.

نعم. حالما تقوم بالتسجيل في الموقع، تظهر لك صفحة ملخص مقدم الطلب والعائلة أول موعد متوفر. ولكن، لا يمكنك مشاهدة التقويم الكامل أو الحجز الفعلي لموعد من المواعيد حتى تدفع رسوم التأشيرة الإلكترونية.

هذه الخدمة ليست جزءاً من السفارة أو القنصلية، نحن نمثل فقط خدمة تحديد مواعيد لهم، ولذلك لا نستطيع الإجابة على أي استفسار يتعلق بأسباب رفض التأشيرة وكم يستغرق من الوقت طلب معالجة الفيزا، وغير ذلك من الأمور.