Foire aux questions

J’ai payé mes frais de MRV avant la date de modification des frais. Suis-je touché par l’augmentation des frais?

Les frais payés avant le vendredi 13 avril 2012 demeurent valides pendant une période d’un an suivant la date du paiement. Il y aura un délai de grâce de 90 jours après lequel la différence entre les anciens frais et les nouveaux devra être versée au caissier de la section consulaire. Aucun remboursement ne sera accordé aux demandeurs qui ont payé les frais les plus élevés.

Est-ce que ce site web est sécurisé?

Oui. Les renseignements personnels et les transactions du demandeur sur ce site Web sont sécurisés au moyen d'un certificat de serveur Web via le protocole de cryptage SSL.

Comment puis-je enregistrer un compte?

Avant de pouvoir avoir accès au site Web du service de renseignements sur les visas, vous devez d'abord enregistrer un compte. Pour enregistrer un compte, vous devez saisir les renseignements sur le compte du demandeur ou du membre de la famille qui fait une demande de visa. Une fois que vous aurez enregistré un compte, vous devrez payer les frais de demande de visa non remboursables afin de prendre rendez-vous. Vous pouvez avoir accès aux renseignements avant de payer les frais du MRV dès que vous serez inscrit.

Comment puis-je ajouter un membre de la famille à un rendez-vous déjà pris?

Si vous souhaitez ajouter un membre ou des membres de la famille après avoir pris rendez-vous, vous devrez d'abord annuler votre rendez-vous. Veuillez noter qu'en fonction de la disponibilité des dates, il n'y a aucune garantie que vous serez en mesure de garder les mêmes date et heure du rendez-vous initial.

Pour annuler votre rendez-vous, vous pouvez ouvrir une session sur le système en utilisant vos numéro de passeport, date de naissance et nationalité. Une fois que vous aurez ouvert une session, sélectionnez Annuler parmi les options qui apparaissent sur la page Sommaire du candidat. Lorsque le rendez-vous sera annulé, vous serez invité à ajouter un membre de la famille. Vous aurez besoin du numéro de confirmation DS-160 et du numéro de reçu des frais du MRV pour chaque membre de la famille que vous souhaitez ajouter.

Vous ne pourrez modifier ou annuler aucun des rendez-vous des membres de la famille, y compris le vôtre, la date même du rendez-vous.

Un demandeur peut-il avoir accès au site Web plus d'une fois avec les mêmes renseignements pour l'ouverture d'une session?

Les renseignements pour l'ouverture d'une session permettront au demandeur l'accès au site Web et de fixer/refixer un rendez-vous autant de fois qu'il le souhaite avant de refixer/d'annuler la date de rendez-vous dans le courriel de confirmation.

Le courriel de confirmation que le demandeur reçoit comporte des caractères étranges. Pourquoi?

Veuillez noter que pour l'utilisation de certains courriels, par exemple chez les clients Hotmail et Yahoo, la mise en format du courriel peut ne pas apparaître de la façon prévue. Les renseignements relatifs au demandeur ont été sauvegardés correctement et les caractères bizarres n'indiquent pas qu'il y a une erreur dans les données sur le demandeur.

Pourquoi est-ce que les pages Internet prennent autant de temps à se télécharger?

Les transactions et les renseignements personnels du demandeur sur ce site Web sont sécurisés au moyen d'un certificat-serveur Web via le chiffrement du protocole SSL. Les sites sécurisés par SSL sont généralement plus lents que ceux sans chiffrement.

Le demandeur ne peut pas trouver de rendez-vous disponible à temps pour le déplacement prévu. Qu'est-ce que le demandeur peut faire?

Ouvrir de nouveau une session si le demandeur n'a pas encore obtenu de rendez-vous, veuillez jeter de nouveau un coup d'œil sur le calendrier. Les disponibilités changent souvent; d'autres demandeurs peuvent avoir annulé leur rendez-vous. Cependant, si les demandeurs ont déjà réservé un rendez-vous et qu'ils souhaitent désormais changer la date de leur rendez-vous, ils doivent annuler le rendez-vous actuel afin de pouvoir afficher le calendrier pour voir si la date de rendez-vous pourrait être fixée plus tôt. Si le demandeur juge que le déplacement constitue une situation d'urgence, il devrait lire les procédures d'urgence situées sur le menu de gauche de ce site Web. Si le demandeur doit avoir un visa pour se rendre aux États-Unis, veuillez en obtenir un avant de faire l'achat d'un billet.

Que se passera-t-il si le demandeur perd son passeport et en obtient un autre avant la date prévue du rendez-vous?

Le demandeur peut attendre le rendez-vous prévu et se présenter avec le nouveau passeport. Si le demandeur n'est pas en mesure d'obtenir un nouveau passeport avant la date prévue du rendez-vous, le demandeur doit annuler ou refixer le rendez-vous. Un demandeur ne sera pas en mesure de faire une demande de visa sans un passeport valide. Veuillez fournir une copie du rapport de police si le passeport a été volé.

Comment est-ce qu'un demandeur peut refixer ou annuler un rendez-vous?

Une fois que le demandeur aura fixé un rendez-vous, l'écran de confirmation et le courriel de confirmation indiqueront la date et l'heure avant lesquelles toute modification au rendez-vous pourra être apportée. Pour refixer ou annuler un rendez-vous, le demandeur pourra ouvrir une session dans le système à l'aide de son numéro de passeport, de sa date de naissance et de sa nationalité avant cette date/heure. Une fois que le demandeur aura ouvert une session, elles pourront être annulées ou refixées à partir des options de la page Applicant Summary (Sommaire du demandeur).

Combien de fois un demandeur peut-il modifier la date de son rendez-vous?

Le demandeur peut modifier la date de rendez-vous autant de fois qu'il le souhaite avant de refixer/d'annuler la date de rendez-vous dans le courriel de confirmation.

Que se passera-t-il si le demandeur ne peut pas se présenter à l'entretien à la date prévue du rendez-vous? Est-ce que le demandeur peut donner son rendez-vous à quelqu'un d'autre?

Le demandeur devrait refixer ou annuler le rendez-vous dès qu'il est conscient qu'il y a incompatibilité. Le rendez-vous est non transférable. Uniquement la personne qui a rendez-vous sera autorisée à entrer et à se présenter au rendez-vous. Une personne ne peut pas se présenter au rendez-vous au nom de quelqu'un d'autre.

Où est-ce que le demandeur peut déposer une plainte?

Transmettez une demande de renseignements en cliquant sur le lien Contactez-nous au haut de la page. Toutes les demandes de renseignements doivent inclure le nom du pays où le demandeur cherche à obtenir un visa dans la ligne Objet.

Si je paye les frais de demande avec ma carte de crédit, comment le montant prélevé apparaîtra-t-il sur mon état de compte?

Les frais de demande pour votre Visa pour les États-Unis apparaîtront sur votre carte crédit en tant que "CSC US MRV FEE, Kanata, ON."

Que devrais-je faire si j'ai un visa valide dans un passeport expiré?

À moins qu'il ait été annulé ou révoqué, un visa demeure valide jusqu'à sa date d'expiration. Par conséquent, si le voyageur possède un visa valide des États-Unis dans un passeport expiré, il pourra le présenter avec un nouveau passeport, au port d'entrée.

Veuillez présenter le passeport original expiré, ainsi qu'un nouveau passeport valide, au port d'entrée. Les deux passeports doivent indiquer la même nationalité, et le nom du titulaire doit être identique sur les deux passeports.

Remarque : Un visa valide n'est aucune garantie d'entrée sur le territoire des États-Unis. La détermination finale de l'entrée est à la seule discrétion de l'agent de l'USCIS (service de la citoyenneté et de l'immigration des États-Unis) qui fait l'examen de la documentation.

Pouvez-vous m'aider à remplir le formulaire DS-160? Je ne sais pas trop ce que je dois écrire dans certains champs. Je ne peux pas télécharger mon image de façon appropriée. Je ne peux pas recevoir de courriel de confirmation. Je ne peux pas imprimer ma page de confirmation.

Nous sommes uniquement un service de renseignements sur les visas et de prise de rendez-vous. Nous ne pouvons pas fournir de l'assistance ou vous donner des renseignements relativement au formulaire DS-160 disponible sur le site Web du Département d'État des États-Unis puisque la demande n'est pas gérée par nos services ou intégrée à notre système. Vous pourrez trouver des FAQ relativement au formulaire de demande DS-160 sur le site Web : http://travel.state.gov/visa/forms/forms_4401.html.

Le système me dit que mon numéro de reçu pour les frais du MRV n'est pas valide. Mon paiement est-il perdu? Dois-je payer de nouveau?

Si vous obtenez une erreur du système au moment du paiement en ligne des frais de votre MRV, veuillez ne pas effectuer d'autre paiement. Le paiement des frais du MRV n'est pas remboursable! Premièrement, vérifiez le dossier relativement à votre demande pour voir s'il y a un numéro de reçu pour les frais du MRV associés à votre compte. Si vous voyez un numéro de reçu pour les frais du MRV sur la page Sommaire du demandeur, vous pourrez alors continuer la prise de rendez-vous. Si vous ne voyez pas de numéro de reçu pour les frais sur votre page Sommaire du demandeur, veuillez cliquer sur l'option « Pour nous joindre » au haut de l'écran et nous fournir le numéro de votre passeport, le nom sur votre passeport, les 4 derniers chiffres de votre carte de crédit et la date et l'heure auxquelles vous avez tenté d'effectuer le paiement. L'équipe de soutien du bureau d'assistance recherchera votre question et vous répondra dès qu'elle aura les renseignements relativement à votre demande d'assistance.

J'ai obtenu une erreur de système lorsque j'ai effectué le paiement en ligne des frais de mon MRV. Mon paiement a-t-il été accepté? Comment puis-je obtenir le numéro de reçu pour le paiement des frais de mon MRV?

If you got a system error when making your MRV fee payment online, do not attempt to make another payment. MRV fee payments are non-refundable! First, check your applicant record to see if there is an MRV fee receipt number associated with your account. If you see an MRV fee receipt number on your Applicant Summary page then you can continue scheduling your appointment. If you do not see an MRV fee receipt number on your Applicant Summary page, please click on the "Contact Us" option at the top of the screen and provide us with your passport number, the legal name in your passport, the last 4 digits of your credit card and the date and time you attempted to make your purchase. The Contact Desk Support Team will research your issue and respond to you as soon as they have the information to assist you.

J'ai payé les frais du MRV avec une carte de crédit, mais le montant est erroné. Comment puis-je procéder?

Les paiements de frais du MRV ne sont pas remboursables! Toutefois, si vous avez utilisé une carte de crédit et que le montant versé pour le MRV soit erroné, vous devez payer de nouveau et vous s'assurer que le montant exact afin de compléter le processus de prise de rendez-vous. Vous pourrez envoyer un courriel à Contactez-nous et demander un remboursement pour le montant erroné, mais ceci n'est pas une garantie qu'il vous sera remboursé(e).

Pour le remboursement, veuillez inclure les renseignements suivants:

  • le numéro de passeport pour tous les demandeurs
  • les dates de naissance pour tous les demandeurs
  • les noms dans les passeports pour tous les demandeurs
  • les 4 derniers chiffres de la carte de crédit utilisée
  • la date d'expiration
  • le type (AMEX, MasterCard, Visa)
  • le montant du paiement (c.-à-d., 140 $, 150 $, 350 $, 390 $) et les multiples; par exemple 2 x 140 $
  • la date à laquelle le paiement a été effectué ou que avez essayé de le faire
  • le type de visa que vous demandiez
  • une copie numérisée de votre relevé de carte de crédit indiquant les frais imputés
J'ai payé les frais de mon MRV en espèces, mais j'ai trop versé. Dois-je payer de nouveau?

Si vous avez payé en espèces un montant supérieur aux frais exigés, par exemple, si vous avez payé 150 USD, alors que vous deviez payer 140 USD pour le MRV, vous pouvez envoyer un courriel à Contactez-nous. L'option Contactez-nous fournira un nouveau numéro de MRV pour le montant exact de 140 USD. L'option Contactez-nous associera ce nouveau numéro à votre dossier de demandeur afin que vous puissiez prendre rendez-vous. IMPORTANT : il n'y aura aucun remboursement pour la différence du 10 USD versée en trop.

Lorsque vous envoyez un courriel à Contactez-nous, veuillez inclure les renseignements suivants:

  • le numéro de passeport pour tous les demandeurs
  • les dates de naissance pour tous les demandeurs
  • les noms dans les passeports pour tous les demandeurs
  • une image numérisée des deux reçus (le bordereau de dépôt de notre site Web et le récépissé obtenu de la banque)
  • le type de visa que vous demandez
J'ai payé les frais de mon MRV en espèces, mais le montant est erroné. Dois-je payer de nouveau?

Si vous avez payé un montant inférieur aux frais du MRV exigés, par exemple, si vous avez payé seulement 140 USD, alors que vous deviez payer 150 USD pour le MRV, vous devrez payer de nouveau et vous s'assurer que le montant versé est exact afin de prendre rendez-vous. Les 140 USD payés initialement ne seront pas remboursés. Cependant, chaque paiement du MRV est valide pour un an à compter de la à laquelle il a été effectué.

Après avoir payé les frais du MRV pour ma famille, j'ai reçu les mêmes numéros pour le MRV. Que dois-je faire pour recevoir les numéros exacts du MRV?

Envoyer un courriel à Contactez-nous et fournir les renseignements suivants:

  • le numéro de passeport pour tous les demandeurs
  • les dates de naissance pour tous les demandeurs
  • les noms dans les passeports pour tous les demandeurs
  • les 4 derniers chiffres de la carte de crédit utilisée
  • la date d'expiration
  • le type (AMEX, MasterCard, Visa)
  • le montant du paiement (c.-à-d., 140 $, 150 $, 350 $, 390 $) et les multiples; par exemple 2 x 140 $
  • la date à laquelle le paiement a été effectué ou que avez essayé de le faire
  • le type de visa que vous demandez
  • une copie numérisée de votre relevé de carte de crédit indiquant les frais imputés
Je me suis fait refuser lors de mon entretien / Je n'ai pas été en mesure de me rendre à mon rendez-vous. Je me suis fait dire de prendre un autre rendez-vous, mais je ne peux pas le faire parce que les frais de mon MRV ont été utilisés. Que devrais-je faire?

Les frais du MRV sont valides pendant 1 an à compter de la date de paiement. Si vous devez reporter un rendez-vous parce que vous ne vous êtes pas présenté(e) au rendez-vous, veuillez cliquer sur l'option « Pour nous joindre » au haut de l'écran et nous fournir le numéro de votre passeport, le nom sur votre passeport, le numéro de reçu pour les frais du MRV pour tous les demandeurs qui doivent reporter un rendez-vous. L'équipe de soutien du bureau d'assistance recherchera votre question et dès qu'elle aura les renseignements relatifs à votre demande d'assistance.

J'éprouve des difficultés à créer un compte, mais j'ai vraiment besoin d'avoir un rendez-vous. Que devrais-je faire?

Si vous éprouvez des difficultés à créer un compte, voici quelques conseils qui pourraient vous aider :

  • Essayer les moyens habituels du Web pour les situations semblables rencontrées au moment de la navigation sur le Web, c.-à-d., rafraîchir la page si vous obtenez un message indiquant qu'elle n'a pas pu être trouvée ou affichée; s'assurer d'avoir le bon logiciel pour l'application réseau; cliquer sur le bouton Page précédente et essayer de nouveau.
  • Le site Web peut être plus facilement accessible si vous utilisez le navigateur Internet Explorer version 7 ou supérieure ou Firefox version 3 ou supérieure. La même qualité de service ne peut pas être garantie si un autre navigateur Internet est utilisé.
  • Vérifiez que vous avez saisi correctement le champ « captcha », tel qu'il a été demandé par le système. Le champ « captcha » demande que vous saisissiez les lettres ou les chiffres obtenus à partir d'une image déformée qui apparaît à l'écran.

J'ai payé les frais de mon MRV, mais je ne vois pas le calendrier. Il me montre le texte suivant « Choisissez une date et une heure parmi les options ci-dessous », mais il n'y a rien au-dessous. Quel est le problème avec votre site Web?

Selon les paramètres de sécurité sur l'Internet Explorer (IE) de la personne, l'IE désactivera les fonctionnalités qu'il considère comme étant non sécuritaires. Ceci inclut le Script Java, qui est utilisé pour créer le calendrier.

Certains utilisateurs pourront avoir besoin d'ajuster leurs paramètres de sécurité dans l'IE en allant dans « Outils » (dans le menu du haut), puis en sélectionnant « Options Internet ». Dans la fenêtre « Options Internet » qui s'ouvre, ils devraient cliquer sur l'onglet « Sécurité ». De là, ils devraient cliquer sur « Réinitialiser toutes les zones par défaut ». Ceci devrait faire passer le niveau de sécurité à « moyen-élevé» qui permettra à l'IE d'exécuter le Script Java nécessaire non seulement sur la page du calendrier, mais sur l'ensemble du site.

J'ai fait une erreur en choisissant mon lieu de cueillette de courrier DHL. Je veux aller chercher mes documents personnels depuis un autre lieu de cueillette de courrier DHL que celui que j'ai choisi initialement. Comment puis-je le modifier?

Vous pouvez modifier votre lieu de cueillette de courrier DHL en ouvrant une session sur le système à l'aide du numéro de passeport, de la date de naissance et de la nationalité du demandeur qui fait la demande de visa. Il est très important que vous utilisiez les mêmes renseignements que vous avez utilisés pour créer le compte à partir duquel le rendez-vous a été pris.

Une fois entré(e) sur le site, vous serez dirigé(e) vers la page Sommaire du demandeur. Veuillez choisir Reporter un rendez-vous, puis naviguez vers les pages jusqu'à ce que vous soyez sur la page Choisir la succursale de DHL. Apporter les modifications et cliquer sur soumettre. Une fois que vous aurez fait ceci, vous pourrez fermer la session.

Les modifications au lieu de cueillette de courrier DHL doivent être faites avant l'annulation ou le report de la date sur la page de confirmation de votre rendez-vous. Les modifications apportées au lieu de courrier DHL après cette date et heure ne permettront pas d'obtenir le lieu désiré.

La page Sommaire du demandeur indique « Premier rendez-vous disponible : Aucun rendez-vous disponible ». Qu'est-ce que ceci signifie? Pourquoi ne puis-je pas effectuer aucun paiement?

Le message « Aucun rendez-vous disponible » signifie en effet qu'il n'y a aucun rendez-vous disponible pour la catégorie de visa choisie à la Section consulaire en question. Vous ne serez pas en mesure de vous rendre sur la page du paiement si le message « Premier rendez-vous disponible : Aucun rendez-vous disponible » est affiché.

Veuillez savoir que certaines catégories de visa sont très populaires et que les plages horaires disponibles sont réservées rapidement. Comme le nombre de rendez-vous mis à disposition est à la seule discrétion de l'Ambassade et des Consulats, veuillez continuer à essayer de trouver un rendez-vous disponible. Les dates de rendez-vous disponibles varient en fonction des rendez-vous qui sont pris ou annulés par les demandeurs. Vous pourrez envisager de choisir une autre Section consulaire où il y a des rendez-vous disponibles si vous êtes en mesure de vous s'y rendre.

Sur la page Sommaire du demandeur, le premier rendez-vous disponible est trop tard pour moi. Que dois-je faire pour obtenir un rendez-vous plus tôt?

Les dates de rendez-vous disponibles varient en fonction des rendez-vous qui sont pris ou annulés par les demandeurs. La meilleure façon de s'assurer qu'une date de rendez-vous est disponible avant vos dates prévues pour le voyage est de prendre votre rendez-vous longtemps à l'avance.

Si vous n'avez pas encore pris rendez-vous, consultez le calendrier de nouveau. Des dates plus tôt pourront maintenant être disponibles.
Si vous avez déjà pris rendez-vous et que vous souhaitiez maintenant modifier votre rendez-vous, veuillez annuler votre rendez-vous actuel pour afficher le calendrier. Dans la fenêtre du calendrier, vous serez en mesure de voir s'il y a une date plus tôt disponible à laquelle vous souhaiteriez reporter le rendez-vous.

Si vous pensez que votre situation en est une d'urgence, veuillez lire les lignes directrices relativement aux demandes de date de rendez-vous accéléré qui sont situées sur le menu de gauche de notre page d'accueil.

Veuillez lire attentivement ces lignes directrices. Il est à la seule discrétion de la Section consulaire qu'elle approuve ou refuse les demandes de rendez-vous accéléré. Vous devez avoir déjà pris rendez-vous avant que vous puissiez demander un rendez-vous accéléré.

Sur la page Sommaire du demandeur, le premier rendez-vous disponible a indiqué la date de mon rendez-vous, mais quand j'y suis revenu(e) plus tard, je n'avais pas de rendez-vous réservé. Pourquoi avez-vous annulé mon rendez-vous? Veuillez le reporter à ma date initiale.

Veuillez noter que la ligne Premier rendez-vous disponible indiqué sur la page Sommaire du demandeur n'est qu'à titre d'information.

Vous pouvez réserver un rendez-vous lorsque vous choisissez sérieusement les date et heure (il ne vous y est automatiquement attribué) sur la page Calendrier une fois que vous aurez passé par les pages Paiement des frais du MRV et Reçu. Si vous n'avez vu aucun calendrier pour choisir les date et heure, ceci signifie qu'aucun rendez-vous n'a été pris. Nous ne pouvons pas garantir que la date initiale que vous avez vue sur la page Sommaire du demandeur, sera toujours disponible et vous ne pouvez pas non plus réserver cette date si elle n'est plus indiquée en tant que date du Premier rendez-vous disponible.

À quel moment dois-je payer?

Vous pouvez payer sur ce site une fois que vous vous serez inscrit, que vous aurez indiqué le but de votre voyage et la Section consulaire choisie. Vous pouvez payer sur ce site en utilisant les cartes Visa, MasterCard, American Express ou le service PayPal. Vous pouvez également télécharger un bordereau de dépôt pour la Banque Scotia si vous préférez payer en espèces.

Puis-je voir le prochain rendez-vous disponible avant de payer?

Oui. Une fois que vous vous serez inscrit(e) sur le site, la page Sommaire du demandeur vous indiquera la prochaine date de rendez-vous disponible. Cependant, vous ne pouvez pas voir toute la page du calendrier ou réserver de fait un rendez-vous jusqu'à ce que vous ayez payé les frais du MRV.

J'ai payé les frais du MRV à la Banque Scotia. Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon numéro de reçu pour prendre rendez-vous?

Vous devez attendre un jour ouvrable depuis le moment où vous déposez les frais du MRV à la Banque Scotia avant de l'utiliser pour prendre rendez-vous.

Pourquoi votre service ne pourrait-il pas répondre à des questions précises relativement aux décisions et aux échéanciers de la Section consulaire?

Ce service ne fait pas partie de l'Ambassade ou des Consulats. Nous ne sommes que leur service officiel de prise de rendez-vous; ainsi, nous ne sommes pas en mesure de répondre à aucune question concernant les raisons pour lesquelles un visa est refusé, la période de temps que cela prend pour le traitement d'une demande de visa, etc.

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