תשובה: כל אגרה ששולמה לפני יום שישי ה-13 באפריל 2012 תישאר תקפה למשך שנה אחת ממועד התשלום. תהיה תקופת חסד של 90 יום שאחריה יהיה צורך לשלם את ההפרש בין התעריף הישן לתעריף החדש בקופת המחלקה הקונסולארית. לא יינתנו החזרים למבקשים ששילמו את האגרה הגבוהה יותר.

כן. הנתונים האישיים של המועמדים וכל הטרנזקציות שנעשות באתר מאובטחים באמצעות אישור של שרת אינטרנט והצפנה בשיטת "Secure Sockets Layer" (SSL).

לפני שתוכל לגשת לאתר המידע לגבי ויזה, עליך להירשם ולפתוח חשבון. כדי להירשם ולפתוח חשבון, יש להזין נתוני חשבון של המועמד או של בן-המשפחה שמגיש בקשה לוויזה. לאחר הרישום ופתיחת החשבון, יש לשלם אגרה שאינה ניתנת להחזר עבור הגשת הבקשה לוויזה, לצורך קביעת פגישה. לאחר הרישום ניתן לגשת למידע, לפני תשלום האגרה.

אם ברצונך להוסיף בן-משפחה (או כמה בני משפחה), לאחר שקבעת פגישה, עליך תחילה לבטל את הפגישה שקבעת. שים לב, בהתאם לזמינות בלוח-השנה, אין כל ערובה לכך שתוכל לקבוע פגישה באותו תאריך ושעה שבה קבעת את הפגישה המקורית.

כדי לבטל את הפגישה, ניתן להיכנס למערכת באמצעות מספר דרכון, תאריך לידה ואזרחות. לאחר הכניסה, בחר "ביטול" מתוך האפשרויות שמופיעות בדף 'סיכום מועמד'. לאחר ביטול הפגישה תתבקש להוסיף בן-משפחה. אתה צריך את מספר אישור DS-160 ואת מספר הקבלה על תשלום אגרת MRV, עבור כל בן-משפחה שאתה מוסיף.

אינך יכול לשנות או לבטל אף אחת מהפגישות של בני המשפחה, כולל שלך, בתאריך הפגישה עצמה.

פרטי הכניסה מאפשרים למועמד להיכנס מספר פעמים לאתר ולקבוע פגישה, או לשנות את מועד הפגישה, לפי הצורך, לפני המועד האחרון לשינוי/לביטול שמופיע בהודעת האישור שנשלחה בדוא"ל.

שים לב שכאשר משתמשים בשירותי דוא"ל מסוימים, כמו Hotmail או Yahoo, העיצוב של הודעות הדוא"ל עשוי להיות שגוי. נתוני המועמד אוחסנו בצורה נכונה, והתווים המשונים לא מצביעים על שגיאה בנתונים עצמם.

הנתונים האישיים של המועמדים וכל הטרנזקציות שנעשות באתר מאובטחים באמצעות אישור של שרת אינטרנט והצפנה בשיטת "Secure Sockets Layer" (SSL). אתרים שמאובטחים בשיטת SSL הם לרוב איטיים יותר מאתרים דומים שפועלים ללא הצפנה.

היכנס שוב, ואם המועמד עדיין לא קבע פגישה, בדוק שוב ביומן. הזמינות יכולה להשתנות, אם מועמדים אחרים מבטלים את הפגישות שלהם. עם זאת, אם המועמד כבר קבע פגישה, וכעת ברצונו לשנות את המועד, עליו לבטל את הפגישה הנוכחית כדי שהוא יוכל לראות את היומן ולבחור תאריך מוקדם יותר לפגישה. אם לדעת המועמד הנסיעה היא עניין של נסיעת חירום, עליו לקרוא את הנתונים לגבי 'פגישות דחופות' שנמצאים בתפריט השמאלי של האתר. אם המועמד מבקש ויזה כדי לנסוע לארצות הברית, עליו לקבל ויזה לפני שהוא רוכש כרטיס טיסה.

המועמד יכול להגיע לפגישה שנקבעה ולהציג את הדרכון החדש. אם המועמד אינו יכול לקבל דרכון חדש לפני מועד הפגישה שנקבעה, עליו לבטל אותה או לקבוע מועד חדש. מועמד לא יוכל לקבל ויזה ללא דרכון בתוקף. יש לספק העתק של הדוח המשטרתי במקרה של דרכון שנגנב.

לאחר קביעת פגישה, מסך האישור והודעת האישור שנשלחה בדוא"ל יכללו את הנתונים של המועד האחרון שבו אפשר לשנות את הפגישה (לשנות מועד או לבטל). כדי לשנות מועד או לבטל את הפגישה, יכול המועמד להיכנס למערכת באמצעות הנתונים של מספר הדרכון, תאריך לידה ואזרחות, לפני המועד האחרון שמצוין. לאחר שהמועמד נכנס, הוא יכול לבחור 'ביטול' או 'שינוי מועד' מבין האפשרויות שמופיעות בדף 'סיכום מועמד'.

המועמד יכול לשנות את מועד הפגישה כמה פעמים שהוא צריך, עד למועד הסופי לשינוי/ביטול הפגישה, כפי שמצוין בהודעת האישור שהתקבלה בדוא"ל.

על המועמד לקבוע פגישה במועד אחר, או לבטל אותה, מהר ככל האפשר לאחר שהוא מודע לאפשרות זו. אי אפשר להעביר את הפגישה. רק האדם (או האנשים) שקבע אותה רשאי להיכנס ולהשתתף בפגישה. אדם אחר אינו רשאי להיכנס לפגישה.

יש לשלוח שאילתה על-ידי לחיצה על הקישור "צור קשר" שמופיע בחלק העליון של הדף. כל הפניות צריכות לכלול בשורת הנושא את שם המדינה שבה המועמד מבקש את הוויזה.

הוויזה בתוקף עד למועד התפוגה שלה, אלא אם כן היא בוטלה או נפסלה. כלומר, אם לנוסע יש ויזה תקפה לארה"ב אך היא נמצאת בדרכון שפג תוקפו, הוא רשאי להציגה יחד עם דרכון חדש שנמצא בתוקף, בנקודת הכניסה לארצות הברית.

בנקודת הכניסה יש להציג את הדרכון המקורי שפג תוקפו, יחד עם דרכון חדש בתוקף. בשני הדרכונים חייבת להופיע אותה אזרחות, ושם בעל הדרכון חייב להיות זהה בשניהם.

יש לשים לב: ויזה תקפה אינה מהווה ערובה לכניסה לארצות הברית. ההחלטה הסופית אם תוכל להיכנס לארה"ב נמצאת בידיו של נציג ה-USCIS שבודק את המסמכים.

אנו נותנים שירות רק לצורך מתן מידע בנושא ויזה ולקביעת פגישות בנושא הוויזה. אין באפשרותנו לעזור לך או לתת לך נתונים לגבי טופס DS-160, שנמצא באתר של 'מחלקת המדינה' (Department of State), מכיוון שאנו לא מפעילים את השירות הזה והוא אינו משולב במערכת שלנו. ניתן למצוא תשובות לשאלות נפוצות לגבי טופס DS-160 בכתובת: http://travel.state.gov/visa/forms/forms_4401.html.

אם המערכת מראה שמספר הקבלה של אגרת MRV שברשותך אינו תקף, או שהמערכת מבקשת ממך לשלם תשלום נוסף, יש ללחוץ על האפשרות "צור קשר" שבחלק העליון של המסך, ולהזין את מספר הדרכון, השם שמופיע בדרכון, מספר הקבלה על תשלום אגרת MRV ואופן תשלום האגרה. אל תשלם שוב את האגרה, שכן כל תשלום אינו ניתן להחזר! צוות התמיכה שלנו יבדוק את הנושא וייצור עמך קשר לאחר שיהיה ברשותם כל המידע הנחוץ.

אם קיבלת הודעת שגיאה בעת ביצוע התשלום המקוון של אגרת MRV, אל תנסה לשלם שוב. תשלומי אגרת MRV אינם ניתנים להחזר! ראשית, בדוק את רישום המועמד שלך כדי לראות אם יש כבר מספר קבלה של אגרת MRV שקשור לחשבון שלך. אם אתה רואה מספר קבלה של אגרת MRV בדף 'סיכום מועמד', תוכל להמשיך לקביעת פגישה. אם אינך רואה מספר קבלה של אגרת MRV בדף 'סיכום מועמד', לחץ על האפשרות "צור קשר" שבחלק העליון של המסך והזן את מספר הדרכון, השם שמופיע בדרכון, ארבע הספרות האחרונות של כרטיס האשראי והתאריך והשעה שבהם ניסית לשלם. צוות התמיכה יבדוק את הנושא ויחזור אליך לאחר שיהיה ברשותו כל המידע הנחוץ.

תשלומים של אגרת MRV אינם ניתנים להחזר. עם זאת, אם השתמשת בכרטיס אשראי ושילמת סכום שגוי, עליך לשלם שוב ולוודא שאתה משלם את הסכום הנכון, על מנת שתוכל להשלים את תהליך קביעת הפגישה. באפשרותך לשלוח הודעת דוא"ל דרך "צור קשר", ולבקש החזר עבור התשלום השגוי ששילמת, אך אין כל דרך להבטיח שהסכום אכן יוחזר לך.

כדי לבקש החזר, יש לכלול את הפרטים הבאים:

• מספרי דרכון של כל המועמדים
• תאריכי לידה של כל המועמדים
• השמות שמופיעים בדרכונים, עבור כל המועמדים
• ארבע הספרות האחרונות של כרטיס האשראי שבו השתמשת
• תאריך תוקף הכרטיס
• סוג הכרטיס (מסטרקארד או ויזה)
• סכום התשלום (למשל 140$, $150,$350,$390) והכפולות שלו. למשל: 2 x $140
• תאריך התשלום או התאריך שבו ניסית לבצע את התשלום
• סוג הוויזה שאתה מבקש
• העתק סרוק של הוכחת התשלום בכרטיס האשראי, שבו מופיע סכום החיוב

אם שילמת במזומן ושילמת סכום גבוה מדי, למשל אם שילמת 150$ אבל למעשה היית צריך לשלם 140$, שלח הודעת דוא"ל דרך "צור קשר". דרך "צור קשר" ניצור מספר MRV חדש עבור הסכום הנכון של 140$ דולר ארה"ב. דרך "צור קשר" יבוצע קישור של המספר החדש אל רישום המועמד שלך, כך שתוכל לקבוע פגישה. חשוב: לא יבוצע החזר עבור ההפרש של 10 דולר.

בעת שליחת הודעת דוא"ל דרך "צור קשר", יש לכלול את הפרטים הבאים:

• מספרי דרכון של כל המועמדים
• תאריכי לידה של כל המועמדים
• השמות שמופיעים בדרכונים, עבור כל המועמדים
• העתק סרוק של שתי הקבלות (אישור הפקדה מהאתר שלנו ואישור הפקדה מהבנק).
• סוג הוויזה שאתה מבקש

אם שילמת סכום נמוך מדי של אגרת MRV, למשל, אם שילמת 140$ אך למעשה היית צריך לשלם 150$, עליך לשלם שוב ולוודא שאתה משלם את הסכום הנכון, על מנת שתוכל להמשיך ולקבוע פגישה. לא יבוצע החזר של הסכום המקורי על סך 140$. עם זאת, כל תשלום MRV תקף לשנה מתאריך התשלום.

שלח הודעת דוא"ל דרך "צור קשר" וספק את הפרטים הבאים:

• מספרי דרכון של כל המועמדים
• תאריכי לידה של כל המועמדים
• השמות שמופיעים בדרכונים, עבור כל המועמדים
• סכום התשלום (למשל 140$, $150,$350,$390) והכפולות שלו. למשל: 2 x $140
• תאריך התשלום או התאריך שבו ניסית לבצע את התשלום
• סוג הוויזה שאתה מבקש
• מסמכים סרוקים המראים שכל מספרי ה-MRV זהים

אגרות MRV תקפות למשך שנה מתאריך התשלום. אם עליך לקבוע פגישה מחדש, מכיוון שלא הגעת לפגישה שנקבעה, לחץ על האפשרות "צור קשר" שבחלק העליון של המסך וספק הסבר מדוע לא נתנו לך להיכנס, את מספר הדרכון, השם שמופיע בדרכון ומספר קבלה של אגרת MRV, עבור כל המועמדים שצריכים להגיע לראיון. צוות התמיכה יבדוק את הנושא ויחזור אליך לאחר שיהיה ברשותו כל המידע הנחוץ.

אם אתה נתקל בבעיה בעת הרישום לחשבון, הנה כמה פעולות שתוכל לבצע:

• נסה לבצע את הפעולות המקובלות במקרה של בעיות בדפי אינטרנט, למשל:
• רענן את הדף אם אתה רואה הודעה שהדף לא נמצא או לא הוצג, ודא שיש ברשותך את התוכנה המתאימה ליישום, לחץ על הלחצן "חזרה" ונסה שוב.
• מומלץ לגשת לאתר באמצעות הדפדפן Internet Explorer בגרסה 7 או מעודכנת יותר, או בדפדפן Firefox בגרסה 3 או מעודכנת יותר. אין אפשרות להבטיח אותה איכות שירות אם נעשה שימוש בדפדפן אינטרנט אחר.
• אם אתה משתמש בגרסה ישנה יותר של Internet Explorer, תוכל להוריד גרסה חדשה יותר בכתובת http://www.microsoft.com/windows/internet-explorer/default.aspx
• כדי להוריד את הגרסה האחרונה של Firefox, היכנס לכתובת: http://www.mozilla.com/en-US/firefox/personal.html
• ודא שאתה מכניס את הנתונים הנכונים בשדה "captcha", כפי שמופיע במערכת. השדה "captcha" דורש להזין את האותיות או הספרות שאתה רואה בתמונה המעוותת שמופיעה במסך.

בהתאם להגדרות האבטחה של דפדפן האינטרנט Internet Explorer (IE), הדפדפן ישבית תכונות שהוא מזהה כבלתי בטוחות. בכך נכלל גם javascript, שבו נעשה שימוש לצורך הצגת היומן.

ייתכן שעל המשתמש לקבוע את הגדרות האבטחה של IE דרך תפריט "כלים" ( או"Tools", בתפריט העליון), ולאחר מכן לבחור ב"אפשרויות אינטרנט" ("Internet Options"). בתיבה "אפשרויות אינטרנט" ("Internet Options") שנפתחת יש ללחוץ על הכרטיסייה "אבטחה" ("Security"). שם יש ללחוץ על "איפוס כל האזורים לרמת ברירת המחדל" ("Reset all zones to default level"). כך תוגדר רמת האבטחה "בינונית-גבוהה", והיא תאפשר לדפדפן להריץ את ה-javascript שנדרש, לא רק לצורך הצגת היומן, אלא לאתר כולו.

ניתן לשנות את המיקום של WASSEL LOGISTICS על-ידי כניסה למערכת באמצעות מספר הדרכון, תאריך הלידה והאזרחות של המועמד שמבקש את הוויזה. חשוב מאד להשתמש באותם פרטים שבהם נעשה שימוש לצורך יצירת החשבון שעבורו נקבעה הפגישה.

לאחר הכניסה, תועבר אל הדף 'סיכום מועמד'. תופיע טבלה עם נתוני המיקום של WASSEL LOGISTICS. ליד שם המיקום יופיע קישור "עריכה". לחץ על קישור זה כדי לשנות את מיקום WASSEL LOGISTICS.

יש לבצע שינויים במיקום WASSEL LOGISTICS לפני ביטול/שינוי מועד של הפגישה בדף אישור הפגישה.

ההודעה "אין פגישות זמינות במועד זה" פירושה שאין פגישות זמינות עבור סוג הוויזה שנבחר במחלקה הקונסולרית שנבחרה. לא תוכל להמשיך לביצוע תשלום, אם מופיעה ההודעה "אין פגישות זמינות במועד זה".

שים לב שקטגוריות מסוימות של ויזות הן מאד מבוקשות, והפגישות הזמינות נתפסות במהירות. מכיוון שכמות הפגישות הזמינות תלויה אך ורק בשגרירויות ובקונסוליות, המשך לנסות למצוא פגישה זמינה. זמינות הפגישות משתנה כל הזמן, שכן אנשים משנים מועדי פגישות או מבטלים פגישות. כדאי גם לנסות מחלקה קונסולרית אחרת שיש לה פגישות זמינות, אם אתה יכול להגיע אליה.

זמינות הפגישות משתנה כל הזמן, שכן אנשים משנים מועדי פגישות או מבטלים פגישות. הדרך הטובה ביותר לוודא שקיים מועד לפגישה זמינה לפני תאריכי הנסיעה שלך, היא לקבוע את הפגישה מספיק זמן מראש.

אם עדיין לא קבעת פגישה, בדוק את היומן שוב. ייתכן שכעת יש מועדים מוקדמים יותר. אם כבר קבעת פגישה, וכעת ברצונך לשנות אותה, בטל את הפגישה הנוכחית כדי שתוכל לראות את היומן. בתצוגת היומן תוכל לראות אם יש פגישה מוקדמת יותר שתוכל להזמין ולקבוע מחדש.

אם לדעתך אתה במצב חירום, קרא את ההנחיות לבקשה של פגישה דחופה, שנמצאות בתפריט השמאלי של האתר.

קרא את ההנחיות בתשומת לב. המחלקה הקונסולרית היא האחראית הבלעדית לאשר או לדחות בקשות לפגישות דחופות. היית צריך לקבוע פגישה, לפני שתוכל לבקש פגישה דחופה.

כן. לאחר הרישום לאתר, תוכל לראות בדף 'סיכום מועמד ומשפחה' את הפגישה האפשרית הראשונה. עם זאת, אין אפשרות לראות את היומן המלא, או לקבוע פגישה בפועל, עד שלא תשלם את אגרת MRV.

שירות זה אינו חלק של השגרירות או של הקונסוליות. זהו שירות לקביעת פגישות בלבד, כך שאין באפשרותנו לענות על שאלות הנוגעות לסיבות לדחיית ויזה, למשך הזמן שייקח לטיפול בבקשת הוויזה שלך, וכדומה.