Preguntas Frecuentes

Sí. La información personal del solicitante y las transacciones en este sitio Web están aseguradas con un certificado de servidor Web a través de la codificación SSL (Secure Sockets Layer).

Antes de que pueda acceder al sitio web de información de visa debe registrar una cuenta. Para ello debe ingresar la información de cuenta del solicitante o pariente que solicita la visa. Una vez que haya registrado una cuenta deberá pagar el cargo no reembolsable por la solicitud de visa para programar una cita. Puede acceder a la información antes de pagar el MRV una vez que se registró.

Si desea agregar a un pariente después de haber programado una cita, tiene que cancelar la cita ya programada. Tenga en cuenta que, dependiendo de la disponibilidad de horarios, no se le puede garantizar que logre reprogramarla para la misma fecha y hora que la original.

Para cancelar su cita puede conectarse al sistema con su número de pasaporte, fecha de nacimiento y nacionalidad. Una vez conectado seleccione cancelar de las opciones en la Página resumen del solicitante. Cuando se cancele la cita se le pedirá que agregue el pariente. Necesitará el número de confirmación DS-160 y el número de recibo por el cargo MRV por cada pariente agregado.

No puede cambiar ni cancelar las citas de los parientes, incluida la suya el día de la misma.

La información de registro le permitirá al solicitante acceder al sitio Web y programar / reprogramar las veces que lo desee antes de reprogramar / cancelar la fecha límite indicada en el correo electrónico de confirmación.

Tenga en cuenta de que al usar algunas cuentas de correo electrónico como Hotmail y Yahoo, el formato puede no ser el que se planeó. La información del solicitante fue almacenada correctamente y los caracteres extraños no indican errores en sus datos.

La información personal del solicitante y las transacciones en este sitio Web están aseguradas con un certificado de servidor Web a través de la codificación SSL (Secure Sockets Layer). Este tipo de sitios suele ser más lento que los que no están codificados.

Volver a conectarse y si aún no programó una cita, revisar el calendario de nuevo. La disponibilidad suele cambiar porque otros solicitantes cancelaron sus citas. Sin embargo, si el solicitante ya reservó su cita y ahora desea cambiarla, deberá cancelar la programada para poder ver el calendario y verificar si hay una fecha anterior para programar. Si el solicitante considera que el viaje es una emergencia, deberá leer "Adelanto de Entrevistas" en el menú izquierdo de este sitio Web. Si el solicitante requiere una visa para viajar a los Estados Unidos debe obtener una antes de comprar el pasaje.

Este servicio permite al solicitante pagar y programar sólo una cita de solicitud de visa al tiempo.

La Sección Consular puede permitir al solicitante ser entrevistado y pagar por un segundo tipo de visa durante la cita prevista para el primer tipo de visa.

Procedimiento para la solicitud de dos tipos de visas diferentes al mismo tiempo:

  1. Usar este sitio web o servicio de telefonía para pagar la cuota MRV y programar una cita para uno de los tipos de visas para las cuales desea aplicar.
  2. Asista a su cita (s).
    • Llevar toda la documentación de la solicitud para el tipo de visa programada.
    • Llevar los documentos y pago para la segunda solicitud de visa no programada.
    • Un formulario DS-160 debe ser completado para cada tipo de visa en https://ceac.state.gov/genniv.
  3. En la cita programada, siga las instrucciones del oficial consular para completar el proceso de solicitud para el segundo tipo de visa, incluyendo el pago de la cuota MRV.

Nota: Los solicitantes de una visa de tripulante (C1 / D) y una visa (B1/B2) de visitantes al mismo tiempo deben leer la información de la página de Ver Información de Visas para Visas de Tripulante para determinar los procedimientos de solicitud adecuados. (La página de Ver Información de Visas para Visas de tripulante es accesible después de seleccionar el motivo de viaje (C1 / D)).

El solicitante puede asistir a la cita programada con el pasaporte nuevo. Si no puede obtenerlo antes de la fecha programada para la cita, deberá cancelarla o reprogramarla. No se puede solicitar una visa sin un pasaporte válido. Si le robaron el pasaporte proporcione una copia del reporte policíaco.

Una vez que el solicitante programa una cita, la pantalla y el correo electrónico de confirmación mostrarán la fecha y hora límites para realizar la reprogramación o cancelación de la cita. Para reprogramar o cancelar su cita puede conectarse al sistema con su número de pasaporte, fecha de nacimiento y nacionalidad antes de dicha fecha / hora. Una vez conectado seleccione cancelar o reprogramar de las opciones en la Página resumen del solicitante.

El solicitante puede cambiar la fecha de la cita todas las veces que lo necesite antes del límite para la reprogramación/cancelación que aparece en el correo electrónico de confirmación.

El solicitante debe reprogramar o cancelar las citas en cuanto se entere del conflicto. La cita es intransferible. Sólo las personas programadas podrán ingresar y asistir a la cita. Otra persona no puede asistir en lugar del solicitante.

Envíe una consulta al hacer clic en el enlace Contáctenos en la parte superior de la página.

A menos que sea cancelada o revocada, una visa es válida hasta su fecha de expiración. Por tanto, si el viajero tiene una visa válida para los EE.UU. en un pasaporte expirado, puede presentarlo con el nuevo pasaporte válido, en el Puerto de entrada.

Muestre el original expirado y el nuevo válido en el Puerto de entrada. Ambos pasaportes deben indicar la misma nacionalidad y el nombre del portador debe ser el mismo en los dos.

Tome en cuenta que: Una visa no le garantiza la entrada a los EE.UU. La determinación final de la entrada es decisión exclusiva del Funcionario de USCIS que revisa la documentación.

Sólo somos un servicio de información de visa y programación de citas. No podemos proporcionar asesoramiento para asistirlo ni darle información ni asistencia sobre la forma DS-160 encontrado en el sitio Web del Departamento de Estado de los Estados Unidos porque dicha solicitud no es activada por nosotros ni se integra a nuestro sistema. Puede encontrar las FAQ para la forma DS-160 en: http://travel.state.gov/visa/forms/forms_4401.html.

Los pagos por concepto de MRV no son reembolsables. Sin embargo, si usted usó una tarjeta de crédito y pagó una cantidad errónea por MRV usted debe pagar de nuevo y debe asegurarse de que paga la cantidad correcta para completar el proceso de programación de su cita. Usted puede enviar un correo electrónico a Contáctenos solicitando un reembolso por la cantidad equivocada por concepto de MRV pagado pero no está garantizado que la cantidad le será reembolsada.

Para solicitar un reembolso por favor incluya lo siguiente:

  • Números de pasaporte de todos los solicitantes
  • Fechas de nacimiento de todos los solicitantes
  • Los nombres de los solicitantes tal como aparecen en los pasaportes
  • Los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito usada
  • La fecha de vencimiento
  • Tipo (AMEX, MasterCard, Visa)
  • Cantidad del pago (ejemplo, $140, $150, $350, $390) y los múltiplos; ejemplo 2 x $140
  • Fecha cuando el pago fue efectuado o cuando intentó hacerlo
  • Tipo de visa que usted está solicitando
  • Una copia escaneada del estado de cuenta de su tarjeta de crédito en el que se muestran los cargos

Si usted pago en efectivo en Banamex o Scotiabank y pagó de más erróneamente, por ejemplo, si pagó $150 dólares pero en realidad necesitaba hacer un pago de $140 USD por el número MRV usted puede enviar un correo electrónico a Contáctenos. Contáctenos le proporcionará un número nuevo de MRV por la cantidad correcta de $140 dólares. Contáctenos asociará ese nuevo número a su registro de solicitud para que usted pueda agendar su cita. IMPORTANTE: No habrá reembolso por los $10 dólares de diferencia.

Cuando envíe un correo electrónico a Contáctenos por favor incluya lo siguiente:

  • Números de pasaporte de todos los solicitantes
  • Fechas de nacimiento de todos los solicitantes
  • Los nombres de los solicitantes tal como aparecen en los pasaportes
  • Una imagen escaneada de ambos recibos (forma de depósito de nuestro sitio de Internet y el recibo del depósito del banco (Banamex o Scotiabank)
  • Tipo de visa que usted está solicitando

Si usted pagó una cantidad menor por MRV, por ejemplo, si usted pagó $140 USD pero en realidad tenía que pagar $150 dólares por el número MRV, usted necesitará pagar de nuevo y debe asegurarse de que paga la cantidad correcta para agendar su cita. Los $140 dólares originalmente pagados no son reembolsables. Sin embargo, cada pago de MRV es válido por un año a partir de la fecha de compra.

Envíe un correo electrónico a Contáctenos y proporcione la siguiente información:

  • Números de pasaporte de todos los solicitantes
  • Fechas de nacimiento de todos los solicitantes
  • Los nombres de los solicitantes tal como aparecen en los pasaportes
  • Los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito usada
  • La fecha de vencimiento
  • Tipo (AMEX, MasterCard, Visa)
  • Cantidad del pago (ejemplo, $140, $150, $350, $390) y los múltiplos; ejemplo 2 x $140
  • Fecha cuando el pago fue efectuado o cuando intentó hacerlo
  • Tipo de visa que usted está solicitando
  • Una copia escaneada del estado de cuenta de su tarjeta de crédito en el que se muestran los cargos

Si el sistema indicó que su número de recibo por el cargo MRV es inválido o pide que haga otro pago, haga clic en la opción "Contáctenos" en la parte superior de la pantalla y proporciónenos su número de pasaporte, el nombre legal en su pasaporte, el número de recibo por el cargo MRV y cómo adquirió su cargo MRV. ¡No vuelva a pagar porque los pagos del cargo MRV no son reembolsables! El Equipo de Soporte de Contacto investigará su problema y le responderá en cuanto tenga la información para asistirlo.

Si recibió un error del sistema cuando estaba haciendo su pago del cargo MRV online no trate de hacer otro pago. ¡Los pagos por cargo de MRV no son reembolsables! Primero chequee sus registros de solicitante para ver si hay algún número de recibo por el cargo MRV asociado con su cuenta. Si ve un número de recibo por el cargo MRV en su página resumen de solicitante puede seguir programando su cita. Si no ve un número de recibo por el cargo MRV en su página resumen del solicitante, haga clic en la opción "Contáctenos" en la parte superior de la pantalla y proporciónenos su número de pasaporte, el nombre legal en su pasaporte, los últimos 4 dígitos de su tarjeta de crédito y la fecha y hora cuando trató de hacer su compra. El Equipo de Soporte de Contacto investigará su problema y le responderá en cuanto tenga la información para asistirlo.

Los cargos MRV son válidos por 1 año a partir de la fecha de compra. Si necesita reprogramar su cita porque no asistió a la entrevista programada, haga clic en la opción "Contáctenos" en la parte superior de la pantalla y proporciónenos una explicación de porqué fue rechazado, el número de pasaporte, el nombre legal en el pasaporte y el número de recibo del cargo MRV para todos los solicitantes que tienen que reprogramar. El Equipo de Soporte de Contacto investigará su problema y reprogramará en cuanto tenga la información para asistirlo.

Si tiene problemas para registrar una cuenta, he aquí algunos pasos que debe seguir:

  • Trate las soluciones web estándar para situaciones similares que haya encontrado en otras partes al navegar por el Web, por ejemplo, actualizar la página si recibe un mensaje que dice que no se la encontró ni mostró; asegúrese de tener el software correcto para la solicitud; haga clic en el botón "volver" y vuelva a intentarlo.
  • Se accede mejor al sitio Web con Explorer versión 7 o superior o Firefox versión 3 o superior. No se puede garantizar la misma calidad de servicio si se está usando otro navegador Internet.
  • Chequee que esté ingresando el campo "captcha" correcto según lo requiere el sistema. "Captcha" requiere que ingrese letras o dígitos de una imagen distorsionada que aparece en pantalla.

Dependiendo de los parámetros de seguridad individuales de Internet Explorer (IE), IE desactivará características que considera inseguras. Esto incluye javascript, que se usa para crear el calendario.

Algunos usuarios pueden tener que ajustar sus parámetros de seguridad en IE yendo a "Herramientas" (en el menú superior) y luego seleccione “Opciones de Internet”. En el casillero Opciones de Internet que se abra haga clic en la pestaña "Seguridad". Aquí haga clic en "Volver todas las zonas al nivel por defecto". Con esto se retorna el nivel de seguridad a "Medio-alto" que permitirá que IE ejecute el javascript necesario no sólo en la página calendario sino en todo el sitio.

Puede cambiar la oficina de DHL conectándose al sistema con el número de pasaporte y fecha de nacimiento del solicitante que solicita la visa. Es muy importante que use la misma información usada para crear la cuenta bajo la cual se reservó la cita.

Una vez conectado será redirigido a una página resumen del solicitante. Elija Reprogramar cita y avance las páginas hasta que llegue a "Elegir sucursal DHL". Haga los cambios y haga clic en "Enviar". Una vez que lo haya hecho podrá desconectarse.

El cambio en la localización de recolección DHL debe hacerse antes del límite para cancelar / reprogramar en su página de confirmación de la cita. Los cambios en la oficina de DHL después de esa fecha y no logrará el destino deseado.

El mensaje "no hay citas disponibles" significa que no hay citas disponibles para la categoría de visa elegida en la sección consular elegida. No podrá continuar a la página de pago si el mensaje "Primera cita disponible: No hay citas disponibles" aparece.

Debe tomar en cuenta de que algunas categorías de visas son muy populares y los espacios se completan rápidamente. Como el número de citas disponibles son decisión exclusiva de la Embajada y los Consulados, trate de encontrar una cita disponible. La disponibilidad de citas cambia en forma regular según los solicitantes reprograman y cancelan citas.

La disponibilidad de las citas cambia en forma regular según los solicitantes programan y cancelan citas. La mejor manera de garantizar que se disponga de una fecha de citas antes de la fecha de su viaje es programar su cita con anterioridad.

Si todavía no programó una cita vuelva a chequear el calendario. Es posible que existan fechas previas disponibles.

Si ya reservó una cita y quiere cambiarla, cancele la cita actual para ver el calendario. En la vista calendario podrá ver si hay una fecha previa para reprogramar.

Si considera que su situación es una emergencia, lea las recomendaciones para solicitar un adelanto de entrevista que se encuentra en la opción del menú izquierdo de su página central. Revise estas recomendaciones detalladamente. La sección consular es la única que decide si se aprueban o rechazan pedidos de adelanto de entrevista. Ya debe tener una cita programada para poder solicitar este servicio.

Puede pagar en este sitio una vez que se registró, indicó el propósito de su viaje y su sección consular preferida. Puede pagar en este sitio con Visa, MasterCard, o American Expresso. También puede descargar un recibo de depósito para Scotiabank o Banamex si prefiere pagar en efectivo.

Sí. Una vez que se registró en el sitio la página resumen del solicitante le mostrará la próxima cita disponible. Sin embargo, no puede ver todo el calendario ni reservar una cita hasta que haya pagado el cargo por MRV.

Debe esperar un día hábil a partir de la hora en que depositó el cargo por MRV en Scotiabank or Banamex antes de usarlo para programar una cita.

Este servicio no es parte de la Embajada ni los Consulados; sólo somos el servicio oficial de programación de citas de manera que no podemos responder sus preguntas sobre los motivos por los que se rechazó una visa, cuánto tiempo se necesitará para procesar su solicitud de visa, etc.