Često postavljena pitanja

Da. Osobni podaci podnositelja zahtjeva i njegove transakcije na ovim internetskim stranicama osigurani su certifikatom internetskog servera putem enkripcije Secure Sockets Layer (SSL).

Da biste pristupili internetskim stranicama s informacijama o vizama, najprije morate registrirati korisnički račun. Da biste registrirali korisnički račun, morate unijeti podatke podnositelja zahtjeva ili člana obitelji koji podnosi zahtjev za vizu. Nakon što ste registrirali korisnički račun, morate platiti nepovratnu naknadu za zahtjev za izdavanje vize da biste dogovorili termin. Poslije uspješne registracije, možete pristupiti informacijama prije nego što uplatite naknadu.

Ako želite dodati člana (ili članove) obitelji nakon što ste zakazali termin, morat ćete prvo otkazati svoj termin. Imajte na umu da, ovisno o već zakazanim terminima, nema jamstava da ćete moći zakazati termin istog datuma i u isto vrijeme kao što je prvobitno zakazan.

Da biste otkazali svoj termin, možete se prijaviti u sustav koristeći broj svoje putovnice, datum rođenja i državljanstvo. Kada se prijavite, među opcijama ponuđenima na stranici Applicant Summary Page (Sažetak podataka o podnositelju zahtjeva) odaberite cancel (otkaži). Nakon što je termin otkazan, od vas će se zatražiti da dodate člana obitelji. Za svakog člana obitelji kojeg dodajete trebat će vam broj potvrde DS-160 i broj potvrde o uplati naknade za obradu zahtjeva za vizu.

Na sam dan kad je zakazan termin nećete moći promijeniti ili otkazati termin nijednog člana obitelji, kao niti vlastiti.

Podaci za prijavu omogućit će podnositelju zahtjeva pristup internetskoj stranici i zakazivanje ili mijenjanje termina onoliko puta koliko to podnositelj zahtjeva želi, pod uvjetom da to napravi prije krajnjeg roka za mijenjanje ili otkazivanje termina, navedenog u elektroničkoj poruci potvrde zakazivanja termina.

Imajte na umu da, kada koristite određene servise za elektroničku poštu, primjerice Hotmail i Yahoo, formatiranje poruke možda neće biti onakvo kakvo je zamišljeno. Podaci podnositelja zahtjeva su pohranjeni ispravno i neobični znakovi ne ukazuju ni na kakve pogreške u podnositeljevim podacima.

Osobni podaci podnositelja zahtjeva i njegove transakcije na ovim internetskim stranicama osigurani su certifikatom internetskog servera putem enkripcije Secure Sockets Layer (SSL). Internetske stranice osigurane SSL-om uglavnom su sporije od sličnih internetskih stranica bez sigurnosne enkripcije.

Prijaviti se ponovno i, ako još nije zakazao termin, ponovno pogledati u kalendar. Dostupnost se, naime, često može promijeniti ako su neki drugi podnositelji zahtjeva svoje termine otkazali. Međutim, ako je podnositelj zahtjeva već rezervirao termin a sada ga želi promijeniti, mora prvo otkazati aktualni termin da bi vidio kalendar i potražio neki raniji datum koji bi mu odgovarao za zakazivanje termina. Ako podnositelj zahtjeva smatra da mora putovati zbog hitnog slučaja ili krajnje nužde, treba pročitati podatke o hitnim terminima koji su smješteni u gornjem izborniku na ovoj internetskoj stranici. Ako podnositelj zahtjeva treba imati vizu za putovanje u Sjedinjene Države, treba je pribaviti prije kupnje karte.

Ova služba dozvoljava podnositeljima plaćati i zakazivati istovremeno samo jedan termin.

Konzularno Odjeljenje može dozvoliti podnositelju imati razgovor i platiti za drugu vrstu vize u vrijeme termina zakazanog za prvu vrstu vize.

Procedura podnošenja dokumenata za dvije posebne vrste viza istovremeno:

  1. Pomoću veb stranice ili pozivnog centra platite naknadu za obradu vize i zakažite termin za jednu od viza za koje planirate podnositi dokumente.
  2. Posjetite zakazani razgovor.
    • Donesite sve potrebne dokumente za zakazanu vrstu vize.
    • Dodatno donesite sve dokumente i novac za drugu (nezakazanu) vrstu vize.
    • Obrazac DS-160 na stranici https://ceac.state.gov/genniv mora biti ispunjen za svaku od ovih viza.
  3. U vrijeme zakazanog razgovora sljedite uputstva konzularnog službenika da biste završili proces podnošenja dokumenata za drugu vrstu vize, uključujući i plaćanje naknade za obradu vize.

Obratite pažnju: Da bi opredjelili ispravnu proceduru podnošenja dokumenata istovremeno za vize članova posade (C1/D) i posjetiteljsku (B1/B2) podnositelji moraju pročitati informaciju “Pregled vizne informacije” na stranici za vize članova posade. (Stranica “Pregled vizne informacije” postaje dostupna nakon odabira svrhe putovanja “Član posade” (C1/D).

Podnositelj zahtjeva može doći u zakazanom terminu i predočiti novu putovnicu. Ako podnositelj zahtjeva ne može nabaviti novu putovnicu prije datuma zakazanog termina, mora otkazati ili odgoditi termin. Podnositelj zahtjeva neće moći podnijeti zahtjev za vizu bez važeće putovnice. Ako je putovnica ukradena, pribavite kopiju policijskog zapisnika o krađi.

Nakon što podnositelj zahtjeva zakaže termin, zaslon s potvrdom i elektronička poruka o potvrdi zakazivanja termina prikazat će mu datum i vrijeme do kojeg moraju biti obavljene sve promjene termina (odgoda ili otkazivanje). Kako bi odgodio ili otkazao termin, podnositelj zahtjeva može se prije tog datuma/vremena prijaviti u sustav koristeći broj svoje putovnice, datum rođenja i državljanstvo. Nakon što se podnositelj zahtjeva prijavi, može među opcijama na stranici Applicant Summary Page (Sažetak podataka o podnositelju zahtjeva) odabrati cancel (otkaži) ili reschedule (odgodi termin).

Podnositelj zahtjeva može koliko god puta je potrebno promijeniti datum termina prije krajnjeg roka za odgodu ili otkazivanje termina, navedenog u elektroničkoj poruci o potvrđivanju termina.

Podnositelj zahtjeva treba odgoditi ili otkazati termin čim postane svjestan da neće moći doći na zakazani termin intervjua. Termin je neprenosiv. Samo osoba/osobe koje imaju zakazan termin intervjua smiju ući i prisustvovati terminu. Druga osoba ne može prisustvovati terminu podnositelja zahtjeva.

Pošaljite upit klikom na poveznicu "Contact Us" ("Kontaktirajte s nama") na vrhu stranice. Naslovi svih upita moraju sadržavati naziv države u kojoj podnositelj zahtjeva traži vizu.

Viza vrijedi do njezina isteka, osim ako se ne otkaže ili opozove. Stoga, ako putnik ima valjanu američku vizu u putovnici kojoj je istekao rok, putnik ju može predočiti zajedno s novom, valjanom putovnicom na mjestu ulaska u SAD.

Molimo vas da na mjestu ulaska predočite izvornu putovnicu kojoj je istekao rok, zajedno s novom, valjanom putovnicom. U objema putovnicama mora biti navedeno isto državljanstvo i u objema mora pisati identično ime i prezime imatelja.

Imajte na umu: Valjana viza nije jamstvo ulaska u Sjedinjene Države. Konačnu odluku po vlastitom nahođenju donosi službenik Carinske i granične službe (CBP-a) koji pregledava dokumentaciju.

Mi smo servis samo za informacije o vizama i raspoređivanje termina. Ne možemo vam dati nikakav savjet koji bi vam pomogao niti vam možemo dati informacije ili pomoć o obrascu DS-160 s internetskih stranica State Departmenta SAD-a, budući da tu aplikaciju ne vodimo mi niti je integrirana u naš sustav. Često postavljana pitanja o obrascu DS-160 možete pronaći ovdje: http://travel.state.gov/visa/forms/forms_4401.html.

Ako sustav navodi da vaš broj potvrde o uplati naknade za obradu zahtjeva za vizu nije valjan ili traži da obavite još jednu uplatu, kliknite na poveznicu “Contact Us” (“Kontaktirajte s nama”) na vrhu ekrana i napišite nam broj svoje putovnice, zakonito ime u vašoj putovnici, broj potvrde o uplati naknade za obradu zahtjeva za vizu i način na koji ste uplatili naknadu za obradu zahtjeva za vizu. Nemojte ponovno uplaćivati, budući da su uplate naknada za obradu zahtjeva za vizu bespovratne! Služba za podršku istražit će vaš problem i odgovoriti vam čim bude imala informaciju koja vam može pomoći.

Ako ste prilikom plaćanja naknade za obradu zahtjeva za vizu putem interneta vidjeli sistemsku pogrešku, ne pokušavajte još jednom obaviti uplatu. Uplate naknade za obradu zahtjeva za vizu su bespovratne! Prvo, provjerite svoju evidenciju podnositelja zahtjeva da biste vidjeli postoji li broj potvrde o uplati naknade za obradu zahtjeva za vizu povezan s vašim računom. Ako na stranici Applicant Summary Page (Sažetak podataka o podnositelju zahtjeva) vidite broj potvrde o uplati naknade za obradu zahtjeva za vizu, možete nastaviti sa zakazivanjem termina. Ako na stranici Applicant Summary Page (Sažetak podataka o podnositelju zahtjeva) ne vidite broj potvrde o uplati naknade za obradu zahtjeva za vizu, kliknite na poveznicu “Contact Us” (“Kontaktirajte s nama”) na vrhu ekrana i napišite nam broj svoje putovnice, zakonito ime u putovnici, zadnje 4 znamenke sa svoje kreditne kartice te datum i vrijeme kad ste pokušali obaviti uplatu. Služba za podršku istražit će vaš problem i odgovoriti vam čim bude imala informaciju koja vam može pomoći.

Uplate naknade za obradu zahtjeva za vizu su nepovratne. Međutim, ako ste koristili kreditnu karticu i uplatili pogrešan iznos naknade za obradu zahtjeva za vizu, morate uplatiti ponovno i pobrinuti se da uplatite točan iznos da biste dovršili svoj proces zakazivanja termina. Putem poveznice “Contact Us” (“Kontaktirajte s nama”) možete poslati elektroničku poruku u kojoj tražite povrat pogrešno uplaćenog iznosa naknade za obradu zahtjeva za vizu, no to nije jamstvo da će vam iznos biti vraćen.

Da biste zatražili povrat, navedite sljedeće:

  • Brojeve putovnica svih podnositelja zahtjeva
  • Datume rođenja svih podnositelja zahtjeva
  • Imena i prezimena navedena u putovnicama svih podnositelja zahtjeva
  • Posljednje 4 znamenke upotrijebljene kreditne kartice
  • Datum njezina isteka
  • Vrstu kartice (MasterCard, Visa)
  • Iznos uplate (tj. 160 $, 190 $, 270 $, 240 $) i umnoške; na primjer 2 x 160 $
  • Datum kada je uplata obavljena ili kada ste ju pokušali obaviti
  • Vrstu vize za koju podnosite zahtjev
  • Skeniranu kopiju izvoda kreditne kartice koji pokazuje naplatu

Ako ste platili gotovinom i uplatili pogrešan iznos - na primjer, ako ste platili 190 USD, ali ustvari ste trebali broj naknade za obradu zahtjeva za vizu od 160 ​​USD, možete nam putem poveznice “Contact Us” (“Kontaktirajte s nama”) poslati elektroničku poruku. Korisnička služba dostupna putem poveznice “Contact Us” (“Kontaktirajte s nama”) osigurat će novi broj naknade za obradu zahtjeva za vizu za točan iznos od 160 USD. Korisnička služba dostupna putem poveznice “Contact Us” (“Kontaktirajte s nama”) taj će novi broj vašeg zahtjeva povezati s vašim podacima podnositelja zahtjeva, da biste mogli zakazati termin. VAŽNO: neće biti povrata 30 USD razlike.

Kada šaljete elektroničku poruku putem poveznice “Contact Us” (“Kontaktirajte s nama”), molimo vas da navedete sljedeće:

  • Brojeve putovnica svih podnositelja zahtjeva
  • Datume rođenja svih podnositelja zahtjeva
  • Imena i prezimena navedena u putovnicama svih podnositelja zahtjeva
  • Skeniranu sliku obiju potvrda (potvrde o uplati s naše internetske stranice i potvrde o depozitu od banke)
  • Vrstu vize za koju podnosite zahtjev

Ako ste iznos naknade za obradu zahtjeva za vizu platili premalo - na primjer, ako ste platili 160 USD ali ustvari ste trebali broj naknade za obradu zahtjeva za vizu od 190 USD, morat ćete ponovno platiti i pobrinuti se da uplatite točan iznos da biste zakazali svoj termin. Prvotno plaćenih 160 USD neće vam biti vraćeno. Međutim, svaka uplata naknade za obradu zahtjeva za vizu vrijedi godinu dana od datuma uplate.

Pošaljite e-poruku putem poveznice “Contact Us” (“Kontaktirajte s nama”) i u njoj navedite sljedeće podatke:

  • Brojeve putovnica svih podnositelja zahtjeva
  • Datume rođenja svih podnositelja zahtjeva
  • Imena i prezimena navedena u putovnicama svih podnositelja zahtjeva
  • Iznos uplate (tj. 160 $, 190 $, 270 $, 240 $) i umnoške; na primjer 2 x 160 $
  • Datum kada je uplata obavljena ili kada ste ju pokušali obaviti
  • Vrstu vize za koju podnosite zahtjev
  • Skeniranu dokumentaciju koja prikazuje iste brojeve naknade za obradu zahtjeva za vizu

Naknade za obradu zahtjeva za vizu vrijede godinu dana od datuma uplate. Ako trebate odgoditi termin jer niste prisustvovali zakazanom sastanku, kliknite na poveznicu “Contact Us” (“Kontaktirajte s nama”) na vrhu ekrana te nam pružite objašnjenje zašto vam je onemogućen ulazak, napišite broj svoje putovnice, zakonito ime u putovnici i broj potvrde o uplati naknade za obradu zahtjeva za vizu, za sve podnositelje zahtjeva koji trebaju odgoditi termin. Služba za podršku istražit će vaš problem i odobriti vam novi termin čim dobije informaciju koja vam može pomoći.

Ako imate problema pri registraciji korisničkog računa, tu su neki od koraka koje možete poduzeti:

  • Pokušajte primijeniti uobičajene postupke kojima se koristite u sličnim situacijama na internetu, npr. osvježite stranicu ako ste dobili poruku da se stranica ne može pronaći ili prikazati; pobrinite se da imate ispravan softver za ovu aplikaciju; stisnite gumb za povratak i pokušajte ponovno.
  • Internetskoj stranici najbolje je pristupiti koristeći verziju Internet Explorera 7 ili noviju, ili verziju Firefoxa 3 ili noviju. Ako koristite drugi internetski preglednik, ne možemo vam zajamčiti jednaku kvalitetu usluge.
  • Provjerite jeste li unijeli točno "captcha polje" u skladu sa zahtjevima sustava. Captcha zahtijeva da unesete slova ili brojke s iskrivljene slike koja se pojavila na ekranu.

Ovisno o vašim sigurnosnim postavkama u pregledniku Internet Explorer (IE), potencijalno nesigurne značajke neće biti dostupne. To uključuje JavaScript, koji se koristi za izradu kalendara.

Neki korisnici možda će morati prilagoditi svoje sigurnosne postavke u IE-u tako da odu na "Tools" (Alati) (u gornjem izborniku), pa odaberu "Internet Options" („Internetske opcije“). U izborniku Internet Options koji se otvara trebaju kliknuti na oznaku "Security" („Sigurnost“). Tamo trebaju kliknuti na "Reset all zones to default level" ("Vrati sve zone na prvobitno zadanu razinu"). To bi sigurnosnu razinu trebalo vratiti na "medium high" ("srednje visoku"), što će omogućiti IE-u da pokrene JavaScript, koji je potreban ne samo na stranici s kalendarom, nego i na svim našim internetskim stranicama.

Lokaciju preuzimanja za DHL dostavljača promijenite tako da se prijavite u sustav pomoću broja putovnice, datuma rođenja i nacionalnosti podnositelja zahtjeva koji se prijavljuje za vizu. Vrlo je važno da koristite iste podatke koje ste dali prilikom stvaranja računa pod kojim je termin rezerviran.

Jednom kada se prijavite, bit ćete preusmjereni na stranicu sažetka o podnositelju zahtjeva. Odaberite Ponovno zakazivanje termina i krećite se kroz stranice dok ne dođete do stranice Odabir DHL podružnice. Obavite promjenu i kliknite podnesi. Nakon što to učinite, ponovno se odjavite.

Promjene u lokaciji preuzimanja za DHL dostavljača moraju se obaviti prije krajnjeg roka za otkazivanje/ponovno zakazivanje na stranici za potvrdu termina. Promjene u lokaciji preuzimanja za DHL dostavljača nakon tog datuma i vremena neće rezultirati željenim preusmjeravanjem.

Poruka "U ovom trenutku nema dostupnih termina" u stvari znači da u odabranom Konzularnom odjelu nema raspoloživih termina za odabranu kategoriju vize. Ako je prikazana poruka "U ovom trenutku nema dostupnih termina." nećete moći nastaviti do stranice za plaćanje.

Imajte na umu da su određene kategorije viza vrlo popularne pa se dostupni termini jako brzo popune. Budući da dostupnu količinu termina veleposlanstva i konzulati određuju prema vlastitom nahođenju, ustrajte u pokušajima da pronađete dostupan termin. Dostupnost termina redovito se mijenja, budući da podnositelji zahtjeva odgađaju i otkazuju termine.

Dostupnost termina redovito se mijenja budući da podnositelji zahtjeva odgađaju i otkazuju termine. Najbolji način da osigurate da datum termina bude dostupan prije datuma vašeg putovanja jest da svoj termin zakažete dosta unaprijed.

Ako još niste zakazali termin, ponovno provjerite kalendar. Raniji datumi sada su možda dostupni.

Ako ste već rezervirali termin, a sada ga želite promijeniti, otkažite na kalendaru svoj trenutno važeći termin. U kalendarskom prikazu moći ćete vidjeti postoji li raniji datum na koji biste željeli pomaknuti termin.

Ako smatrate da je vaša situacija hitna, pročitajte smjernice za traženje datuma hitnog termina, smještene u gornjem izborniku na ovoj internetskoj stranici.

Molimo vas da pažljivo pročitate ove smjernice. Stvar je vlastitog nahođenja Konzularnog odjela hoće li odobriti ili odbiti zahtjeve za hitnim terminom. Prije nego što zatražite hitan termin morate imati zakazan redoviti termin.

Možete platiti na ovim stranicama nakon što se registrirate te navedete svrhu putovanja i željeni Konzularni odjel. Na ovim stranicama možete platiti pomoću Visa or MasterCard. U slučaju da biste radije platili gotovinom, na ovim stranicama možete i preuzeti priznanicu za plaćanje gotovinom.

Da. Nakon što se registrirate na ovim stranicama, stranica Applicant Summary Page (Sažetak podataka o podnositelju zahtjeva) i njegovoj obitelji prikazat će vam prvi slobodan termin. Međutim, dok ne platite naknadu za obradu zahtjeva za vizu ne možete vidjeti cijeli kalendar niti doista rezervirati termin.

Potrebno je pričekati približno dva radna dana od vremena kada platite naknadu za obradu zahtjeva za vizu u Privredna Banka Zagreb-u prije nego što ga možete upotrijebiti za zakazivanje termina.

Ova služba nije dio veleposlanstva ili konzulata, mi smo samo njihov službeni servis za zakazivanje termina, tako da ne možemo odgovoriti na vaše pitanje o razlozima zbog kojih je viza odbijena, koliko dugo će se obrađivati vaš zahtjev za vizu itd.